Практика ИИ для бизнеса · 17 октября 2026 · учебный пример

Задача «КП»: какой контекст дать ИИ для черновика письма

Учебная задача №731 в Битрикс. Название — «КП». Вы помните, о чём говорили с клиентом, и вам этих двух букв хватает. А человек, которому передали задачу, видит только сокращение. ИИ в таком же положении: из названия он не узнает, какое предложение нужно, что уже обсудили и чего пока нельзя обещать.

Разберём вымышленный пример. Все данные ниже созданы для упражнения. У задачи №731 есть описание, два комментария и связь со сделкой №214. Из них мы соберём черновик письма после первой встречи: предложим следующий шаг и зададим вопросы, без которых нельзя описать работу точнее. В CRM ничего записывать не будем.

Начните с номера задачи

Откройте именно задачу №731. Название «КП» может встретиться несколько раз, поэтому просить «возьми задачу про предложение» неудобно для проверки. Номер позволяет вам и помощнику смотреть на одну карточку.

Прочитайте описание и комментарии. Затем проверьте, связана ли задача со сделкой, и откройте эту сделку. Если связи нет, уточните её у автора задачи. Совпадение названия компании само по себе ещё не говорит, что вы нашли нужное обсуждение.

В нашем примере контекст складывается так: обращения клиентов приходят в Telegram и по почте, менеджер вручную собирает их в таблицу. В комментарии к задаче указано: начать с одной группы в Telegram. Для письма ещё нужны примерный объём обращений, ответственный и поля таблицы. Цена и дата запуска не согласованы. Для полного коммерческого предложения данных пока мало, поэтому начнём с письма со следующим шагом и вопросами.

Теперь у вас есть предмет письма. По одним буквам «КП» восстановить его было бы невозможно.

Соберите маленький файл с контекстом

Для первой попытки можно обойтись без подключения ИИ к Битрикс. Скопируйте нужные фрагменты в отдельный документ: номер и название задачи, описание, относящиеся к ней комментарии, номер связанной сделки и её полезные поля. Рядом с каждым фрагментом подпишите, откуда он взят. Например: «комментарий к задаче» или «описание сделки».

Перед передачей файла уберите ненужные персональные данные. Для черновика обычно важнее содержание договорённости, чем телефон собеседника.

Не добавляйте в этот документ собственные догадки как факты. Если кажется, что запуск обсуждали на понедельник, но в выбранных источниках этого нет, запишите отдельно: «дату нужно уточнить». Такая пометка даст ИИ ясную границу и поможет вам проверить ответ.

В упражнении файл task-before.json показывает короткую карточку, а task-context.json содержит описание, комментарии и сведения из связанной сделки. Это учебные данные. Просмотрщик на странице показывает уже подготовленные файлы: он не подключён к Битрикс и не запускает ИИ.

Приложите файлы и отправьте один запрос

Скачайте обе карточки и приложите их к чату с ИИ. Для повторения упражнения используйте этот запрос целиком:

Разбери задачу №731 по приложенным файлам. Сначала проверь номер задачи и её связь со сделкой №214. Если данные расходятся, укажи расхождение и не составляй письмо. Выпиши подтверждённые факты и для каждого назови источник: описание задачи, комментарий или поле сделки. Затем подготовь короткий черновик письма после первой встречи о разборе обращений клиентов. Предложи начать с одной группы в Telegram. Отдельно перечисли, что нужно уточнить: примерный объём обращений, ответственного и поля таблицы. Не придумывай цену, дату запуска, готовое подключение и договорённости. Ничего не отправляй, не записывай в CRM и не закрывай задачу.

На ваших данных замените номера и предмет письма. Если задача не связана со сделкой, уберите требование проверить такую связь и приложите другой подтверждённый источник контекста. Сам запрос не даёт помощнику доступа к CRM.

Что должно получиться и как это проверить

Вот пример черновика, который можно сверить с учебными данными:

Здравствуйте! После первой встречи предлагаем начать разбор обращений с одной группы в Telegram. Сейчас обращения приходят в Telegram и по почте, а менеджер вручную сводит их в таблицу. Уточните, пожалуйста, примерный объём обращений, кто будет ответственным и какие поля нужны в таблице.

Называть стоимость или дату запуска в письме пока не из чего. Эти два пункта должны остаться в списке неизвестных.

Откройте исходники рядом с ответом и проведите три проверки:

1. Та ли карточка? В разборе указаны задача №731 и связанная сделка №214. Оба номера совпадают с приложенными данными. Помощник не подменил нужную задачу другой с таким же названием.
2. Откуда взялось каждое утверждение? Для каждого факта указан источник, который вы можете открыть и прочитать. В письме нет добавленной цены, даты или обещания готового подключения. Пробелы в данных вынесены в вопросы.
3. Что фактически сделано? Перед вами черновик письма. Он не означает, что письмо отправлено, задача выполнена или статус в CRM изменён. В этом упражнении результат заканчивается проверенным текстом и списком уточнений.

Для сравнения скачайте короткую карточку задачи, собранный контекст, промпт и пример ожидаемого результата.

Если хотите разобрать одну свою рабочую задачу и определить, какие данные понадобятся помощнику, оставьте заявку на разбор задачи с ИИ.